なぜ人は「参考になる」と感じるのか

「これ、保存しておこう」

SNSを見ていて、思わず保存ボタンを押す瞬間があります。後で見返したい、実際に使いたい、誰かに教えたい…。

でも、同じようなテーマの投稿でも、保存されるものとスルーされるものがあります。

その違いは何でしょうか? 今日は「参考になる」の核心、それは「明日から使える具体性」について深く掘り下げます。

「いい話だった」で終わる投稿

あるマーケティングの専門家が、こんな投稿をしました。

「SNS運用で大切なのは、継続性です。毎日コツコツ投稿することが、フォロワーを増やす近道です。諦めずに続けましょう!」

「いいね」は100ほどついたものの、保存は5件。コメントもほとんどありませんでした。

一方、同じ人が別の日にした投稿:

「SNS投稿、ネタ切れしますよね。私は毎週日曜日の夜、スマホのメモに『今週あった小さな出来事』を5つ書き出します。お客様との会話、失敗談、気づいたこと…なんでもOK。それを見ながら、月曜から金曜の投稿を作ります。30分で1週間分のネタができます」

この投稿は、保存が350件。「やってみます!」というコメントが50件以上つきました。

何が違ったのか?

前者は「正論」です。確かに継続は大切。でも、「どうやって?」が分かりません。

後者は「方法」です。日曜の夜に、メモに、5つ書き出す。30分で1週間分。すべてが具体的です。

「参考になる」とは、「明日、自分にもできそう」と思えることなんです。

具体性の3つのレベル

「具体的に書く」と言っても、レベルがあります。

レベル1「何をするか」だけ

「ホームページは定期的に更新しましょう」

これでは、まだ足りません。いつ? どのくらいの頻度で? 何を更新するの?

レベル2「いつ、何を、どのくらい」

「ホームページは月に1回、お知らせ欄を更新しましょう」

少し具体的になりました。でも、まだ「何を書けばいいの?」が分かりません。

レベル3「いつ、何を、どのくらい、どうやって」

「ホームページは月末の金曜日、お知らせ欄に『今月の実績』を3つ書きましょう。完成したプロジェクト、お客様からの感想、社内の出来事…何でもOK。各100文字程度で十分です。スマホから5分で更新できます」

ここまで具体的だと、「あ、それならできそう」と思えます。

ビジネスにおける「具体性」の威力

具体性は、ビジネスの成果を大きく変えます。

例1：あるWeb制作会社の提案書

以前、私はこんな提案をしていました。

「ホームページをリニューアルすることで、集客力が向上します。デザインを刷新し、SEO対策を施し、使いやすさを改善します」

これでは、お客様は「で、具体的に何が変わるの?」と思うだけです。

今はこう提案します。

「現在のホームページは、お問い合わせフォームまで5クリック必要です。これを2クリックに減らします。また、スマホで見た時に文字が小さくて読みにくい箇所が3カ所あります。これを修正します。さらに、Googleで『長崎 ホームページ制作』と検索した時に、現在15位ですが、これを3ヶ月で5位以内に上げます。その結果、月間の問い合わせ数を現在の3件から10件に増やすことを目指します」

後者の方が、成約率がなりそうですよね。お客様が「何が、どう変わるのか」を具体的にイメージできるからです。

例2：ある飲食店のSNS投稿

投稿A 「当店では新鮮な食材を使っています。ぜひお越しください!」

投稿B 「今朝5時、長崎港で水揚げされた鯵を仕入れてきました。12時のランチタイムまであと2時間。今、店主が下処理をしています。鯵フライ定食、本日限定20食です」

投稿Bは、来店客数が増えそうですよね。「今日の12時に行けば、朝獲れた鯵が食べられる」という具体的なイメージが湧くからです。

事例3：あるコンサルタントのアドバイス

クライアント:「売上を上げたいんです」

コンサルタントA 「まずは顧客満足度を高めることが重要です。お客様の声に耳を傾け、サービスを改善していきましょう」

これでは、クライアントは「で、明日何をすればいいの?」となります。

コンサルタントB 「明日から、お会計の時に『本日はいかがでしたか?』と一言添えてください。お客様が何か言ってくれたら、スマホのメモに記録します。1週間で20人分集まったら、一緒に見直しましょう。そこから改善点を3つ決めて、来月実行します」

後者は「明日からできること」が明確です。だから、実際に動けるのです。

「具体的に書く」5つのコツ

では、どうすれば具体的に書けるのでしょうか?

1. 数字を入れる

「定期的に」→「週に2回」 「少し時間をかけて」→「15分」 「たくさん」→「10個」

数字があると、「どのくらい」が明確になります。

2. 固有名詞を使う

「ツールを使う」→「Googleカレンダーを使う」 「SNSで発信」→「Instagramのストーリーズで発信」 「資料を作る」→「Canvaでチラシを作る」

具体的なツール名があると、イメージしやすくなります。

3. 手順を示す

「まず〇〇、次に△△、最後に□□」

ステップがあると、「自分にもできそう」と思えます。

4. 時間を指定する

「朝起きたら」→「朝7時、歯を磨いた後」 「週末に」→「日曜日の夜9時、子どもを寝かせた後」

いつやるかが決まると、実行しやすくなります。

5. 失敗例も示す

「最初、私は〇〇をやって失敗しました。だから△△に変えたら、うまくいきました」

失敗例があると、「その道は通らなくていいんだ」と分かります。これも立派な「参考になる情報」です。

「具体的すぎる」は存在しない

「こんなに細かく書いたら、長すぎませんか?」

よく聞かれる質問です。でも、「具体的すぎる」という失敗は、ほぼありません。なぜなら、人は「自分に必要な情報」だけを読むからです。

「あ、これ自分には当てはまらないな」と思ったら、読み飛ばします。 「これ、まさに自分のことだ!」と思ったら、最後まで読みます。

むしろ、抽象的で「結局何をすればいいの?」となる方が問題です。

「参考になる」の先にあるもの

「参考になった!」と思ってもらえると、何が起きるでしょうか?

保存される。シェアされる。実際に試してもらえる。
そして、それがうまくいったら、「この人の言うことは信頼できる」となります。信頼が生まれると、次はあなたの商品やサービスに興味を持ってもらえます。

「この人が勧めるなら、きっと良いものだろう」

そう思ってもらえるのです。

「明日から使える」が最強

「参考になる」の本質は、「明日、自分にもできそう」と思えることです。そのためには、具体的に書く。数字、固有名詞、手順、時間を入れる。抽象的な正論より、具体的な方法。理想論より、実践できる小さな一歩。お客様が、読んだ後に「よし、やってみよう」と思える具体性。それが、「参考になる」を生み出します。