シリーズ『人の心が動く理由』なぜ私たちは「発信する側」の視点になってしまうのか
SNSで投稿する時、ホームページを作る時、商品説明を書く時。私たちは無意識のうちに「伝えたいこと」に集中してしまいます。
「この機能をアピールしたい」 「この技術がすごいんだ」 「こんなサービスを始めました」
しかし、投稿の反応が薄い、問い合わせが来ない、商品が売れない…そんな経験はありませんか?
発信者視点になってしまう3つの理由
1. 自分が一番詳しいという錯覚
私たちは自分の商品やサービスについて、誰よりも詳しく知っています。開発の苦労、こだわりのポイント、競合との違い…すべてを語りたくなります。
でも、受け手はそこまで知りません。いや、知りたくもないかもしれません。
例
- 発信者「最新のAI技術を搭載した革新的なシステムです」
- 受け手が知りたいこと「で、私の作業時間は何分短くなるの?」
2. 熱意が空回りする
自分が情熱を注いだものほど、その熱意を伝えたくなります。でも熱意だけでは人は動きません。
レストランのオーナーが「うちの料理への情熱は誰にも負けません!」と言っても、お客さんが知りたいのは「どんな味なのか」「いくらなのか」「なぜ他店ではなくここを選ぶべきなのか」です。
3. 評価されたい欲求
「認められたい」「すごいと思われたい」という欲求は自然なものです。しかしこの欲求が強すぎると、自己PRばかりの発信になってしまいます。
視点を変えると見えてくるもの
では、受け手の視点に立つとはどういうことでしょうか?
ある美容室の事例
Before(発信者視点): 「当店は20年の実績があり、最新の技術を習得したスタイリストが在籍しています」
After(受け手視点): 「朝の忙しい時間でも、簡単にスタイリングできる髪型をご提案します。次の日の朝が楽になったとお客様から好評です」
何が変わったでしょうか? 「店側の実績」から「お客様の朝の悩み解決」に焦点が移りました。
発信者視点から抜け出すための3つの問い
毎回の発信前に、この3つを自問してみてください:
-
「それで?」と言われたらどう答えるか
- 機能や特徴を述べた後、「だから何?」と問い直す
- 受け手にとっての価値まで落とし込む
-
受け手は今、何に困っているのか
- スペックではなく、解決したい問題は何か
- どんな不便や不安を抱えているのか
-
受け手が行動した後、どうなっているか
- 商品を買った後、サービスを使った後の姿をイメージする
- 「〇〇できるようになった自分」を具体的に描く
なぜこのシリーズを始めるのか
このシリーズでは、「人はなぜ喜ぶのか」「なぜ心が動くのか」を様々な角度から掘り下げていきます。
SNS発信、マーケティング、商品開発、接客…あらゆる場面で「相手の心」を理解することが成果につながります。
発信者視点になりがちな私たち自身への問いかけとして、このシリーズをお届けします。
